Därför har ärendet hamnat på Allmänna reklamationsnämndens bord.
Paret, i det här fallet kvinnan, kräver rederiet på totalt 10 000 kronor i ersättning.
Dels yrkar de på 2 500 för mat på nästa resa (som redan beställd), dels 7 500 kronor då mannen blev sjuk under trippen. Han var hemma i två veckor från jobbet och förlorade därmed 7 500 kronor.
"Ingen värme i hytten så min man har fått halsont, feber och förkylning", motiverar kvinnan sina krav.
Först gick rederiet med på att ge Åkersborna ett presentkort i taxfree-butiken, ett par dagar senare hade de höjt budet till ett presentkort på en ny resa.
Men nu får alltså ARN det sista ordet.