Eskilstuna, dagen före julafton. På ett assistansbolag upptäcks att ett fel gjorts i schemaläggningen. En personlig assistent blir tvungen att jobba två timmar längre, innan avlösning kan vara på plats hos brukaren.
Assistensbolagets bemanningsplanerare poängterar att assistenten inte får lämna brukaren innan kvällskollegan hunnit komma. Brukaren får under inga omständigheter lämnas ensam.
Assistenten stannar på sin arbetsplats en extra halvtimme i väntan på avlösning men går sedan hem. Brukaren lämnas ensam i en timme innan ny assistent kommer.
Händelsen har Lex Sarah-anmälts och enligt anmälan sades den tillsvidareanställda assistenten upp med omedelbar verkan.