Ett kilo godis skulle enligt annonser kosta 49,95 kronor, men kunderna fick betala 56,20 kronor. Trots att City gross visste om det felaktiga priset gjordes inga korrigeringar.
I början av förra veckan hörde en kund på City gross i Tuna park av sig till tidningen om att vikten på lösviktsgodiset felaktigt höjdes i kassan. Priset skulle vara 49,95 kronor kilot enligt annonser, men i kassan fick kunden betala 56,19 kronor.
Tidningens utsände gjorde ett besök hos City gross på lördagsförmiddagen och gjorde ett inköp på ganska exakt två kilo godis uppdelat i två påsar á ett kilo. När påsarna lades på vågen vägdes de in på 0,998 kilo samt 1,004. När sedan butikens självskanner användes så ändrades vikterna till 1,123 kilo samt 1,130, en viktökning på 12,5 procent eller en prisökning med 5,60 kronor kilot.
Efter betalning ser man tydligt på kvittot att den totala summan för godiset är 112,51 kronor, inte 100 kronor som det borde kosta.
Som kund konfronterade vi ett butiksbiträde i kiosken och påvisade att vikten och priset höjdes i kassan. Först fick vi till svar att det korrigeras i kassan men när butiksbiträdet fick svart på vitt att det inte gjordes fick vi till svar att det givetvis skulle korrigeras. Sedan fick vi tillbaka det vi hade betalat för mycket, 12 kronor.
Då vi ville kontrollera om butiken korrigerat felet besökte vi butiken på söndagskvällen. Det var rejält utplockat vid lösviktsgodiset och vi plockade ihop exakt ett kilo, vägde påsen, skannade in koden på påsen och vips lyste det att vi hade plockat i 1,125 kilo godis och skulle betala 56,20 kronor. Butiken hade med andra ord inte ändrat felet trots att de sedan lördagsförmiddagen vetat om att de tagit för mycket betalt under hela veckan.
– Det som har hänt är att vi har haft en kampanj på lösgodis. Vi har valt att ligga billigare på ordinarie pris på lösgodis än övriga City gross-butiker i landet, 79,95, vilket blev fel nu, säger Carina Palm, butikschef på City gross i Eskilstuna, och fortsätter:
– Det här har aldrig hänt tidigare och det är ytterst beklagligt.
I lördags förmiddag fick ni veta att ni har tagit för mycket betalt för lösviktsgodiset under hela veckan, varför korrigerades inte felet?
– Vi fick information i lördags om att det var fel pris, men det har inte gått hela vägen fram vilket gjorde att vi inte justerade priset, vilket är ytterst allvarligt, menar Carina Palm och tillägger:
– Vi ska ersätta kunderna som har betalat fel pris, självklart. Vi har informerat våra kunder via Facebook och hänvisat kunder att komma in så ska vi ersätta dem.
– Det här har aldrig hänt tidigare och det är ytterst beklagligt, säger Carina Palm, butikschef på City gross i Eskilstuna.
Hon förklarar att hon tagit upp problemet med personalen och att butiken ska säkerställa att detta inte ska kunna hända igen.
När du säger att ert ordinarie pris är 79,95 kronor kilot, är det inte falsk marknadsföring att skriva att ordinarie pris är 89,95 då?
– Jag skulle inte kalla det falsk marknadsföring. Det är en central kampanj som går på det ordinarie priset. Eftersom vi har ett lägre ordinarie pris blev det fel. Skylten med godispriset vi satte upp i butiken var central, vilket vi borde ha justerat. Vi ska givetvis se över rutinen för detta framöver, säger Carina Palm.
Fungerar det likadant i alla era matbutiker, kan andra City gross-butiker ha tagit för mycket betalt för godiset?
– Vi är de enda som själva valt det lägre priset, så det är bara vi som har fått detta tekniska felet i systemet. Vi måste säkerställa med IT-avdelningen att det inte händer igen, förklarar Carina Palm och fortsätter:
– Vi är glada att detta kommer upp så att vi kan bemöta problemet. Vi är många som jobbar här i butiken, det har tyvärr brustit i informationen internt och inte nått helt fram.
City gross i Tuna park sålde förra veckan lösviktsgodis till kampanjpris, dock fick kunderna betala mer när vikten på godiset ökades på i kassan.
Hur mycket lösviktsgodis sålde ni under förra veckan, det måste vara hundratals kunder som har betalat för mycket?
– Jag kan inte kommentera hur mycket lösgodis vi sålde förra veckan då jag har lagt full energi på att ta reda på vad som gått fel och hur vi på bästa sätt ska hantera det, säger Carina Palm.
En person väl insatt i lösgodisförsäljning beräknar att City gross sålt minst 500 kilo godis under förra veckan. Då maxvikten för att köpa lösviktsgodis var två kilo per hushåll betyder det att minst 250 kunder på City gross under förra veckan betalade för mycket.
När detta har hänt på lösviktsgodiset som säljs på vikt, kan det även hända era övriga varor som ni säljer på kilopris, exempelvis frukt, grönt och kött?
– Nej det händer inte, våra övriga priser sätts centralt, då blir det inte fel, avslutar Carina Palm.