Delbesiktningen visade bland annat att en bÀrande regel tagits bort, att det kladdats med silikon och att ytterdörren var felmonterad.
"Vi lÀmnar aldrig ett jobb oklart", lovar företaget pÄ sin hemsida. Medveten om hur företaget behandlat familjens hem konstaterar Anna-Lena Honkala att varken texterna eller emblemet frÄn Glasbranschföreningen betydde nÄgonting.
â Har man vĂ„rt fönsterbyte bakom sig rimmar det fruktansvĂ€rt illa.
Hon och partnern Patrick Ericsson kÀnde sig till en början trygga nÀr arbetet med att byta ut originalfönster och dörrar i 70-talshuset satte igÄng, men nÀr hantverkarna började jobba i sovrummen pÄ övervÄningen hopade sig problemen.
NÀr paret inspekterade det pÄbörjade arbetet upptÀckte de att bÄde balkongdörren och det första fönstret som bytts ut var felbestÀllt. Fönstret var en decimeter för litet, och hantverkaren hade löst problemet genom att tÀcka glipan med lister utan att först konsultera paret.
Nu försökte hantverkaren förmÄ paret att ÀndÄ köpa de felbestÀllda fönstren och dörren. NÀr de vÀgrade hÄrdnade tonen, berÀttar de.
Leveranstiden gjorde att fönstret fick sitta kvar frÄn augusti till december. Paret berÀttar att det drog in kalluft och att fönsterblecket satt löst, sÄ pÄ inrÄdan av en konsumentvÀgledare bokades en delbesiktning. Den visade att ytterdörren var felmonterad, att nÄgon försökt dölja fel med silikon i tvÀttstugan och att en bÀrande regel tagits bort i sovrummet dÀr den felaktiga balkongdörren satt.
Veckan före jul kom till slut tre nya fönster och en ny balkongdörr, men det blev inte rÀtt dÄ heller.
â Balkongdörren var Ă€nnu mer fel Ă€n den tidigare. Nu var det en dörr helt i glas â vi hade bestĂ€llt en med fyllning. Hantverkaren sa att det inte var nĂ„gra problem och att "vi kan sĂ€tta en plywoodskiva dĂ€r", sĂ€ger Anna-Lena Honkala och skakar pĂ„ huvudet.
Det dröjde tills februari innan rÀtt balkongdörr till slut levererades och tre hantverkare anlÀnde för att byta ut den tunga sÀkerhetsdörren som aldrig skulle ha monterats frÄn början.
â NĂ€r arbetet Ă€r klart vinkar de hejdĂ„ till mig som sitter i köket, och jag gĂ„r upp och kollar. Det första jag ser i trappen Ă€r ett stort hack efter den gamla balkongdörren som de mĂ„ste ha tappat. I vĂ„rt sovrum Ă€r socklarna borttagna frĂ„n golvet och den bĂ€rande regeln har ersatts med en för kort trĂ€stump. Till och med barnen frĂ„gade vem som satt dit det hĂ€r â de Ă€r 13 och 11 och hade kunnat göra ett bĂ€ttre jobb, konstaterar Patrick Ericsson.
I parets sovrum har den bÀrande regeln ersatts med en för kort regel. Sockeln mot golvet Àr försvunnen.
â Man kan ju knappast kĂ€nna nĂ„gon stolthet som yrkesman nĂ€r man tittar pĂ„ det dĂ€r, sĂ€ger Anna-Lena Honkala.
Paret bokade sedan en slutbesiktning.
â Det tyckte firmatecknaren var onödigt och det var ingen trevlig stĂ€mning dĂ€r kan jag sĂ€ga, berĂ€ttar Patrick Ericsson.
Tillsammans med paret gĂ„r entreprenören och besiktningsmannen igenom huset. I protokollet görs tretton nedslag â bland annat finns fortfarande brister i ytterdörrens montering. DĂ„ har paret helt tappat förtroendet för firman som har laglig rĂ€tt att Ă„tgĂ€rda felen.
De byrÄkratiska turerna kring fönsterbytet börjar nu ta alltmer av parets tid, och kommunikationen med hantverkaren sker uteslutande genom kommunens konsumentvÀgledare och senare mellan familjens och firmans jurister.
â Det har varit ett halvtidsjobb vid sidan av vĂ„ra riktiga jobb. För oss har det kĂ€nts som att de har haft alla rĂ€ttigheter pĂ„ sin sida. De har fĂ„tt chansen att fixa ytterdörren tre gĂ„nger, och sen ska de fĂ„ komma hit och rĂ€tta till alla de hĂ€r andra tretton felen⊠Man kĂ€nner: var Ă€r vĂ„ra rĂ€ttigheter? Vi ska tydligen bara vara glada och betala, sĂ€ger Patrick Ericsson.
Med hjÀlp av kommunens konsumentvÀgledare hittade paret till slut en vÀg ut ur avtalet med hantverkaren.
Efter mÄnga turer hittar konsumentvÀgledaren en lösning: eftersom firman inte har informerat paret om deras ÄngerrÀtt har de en förlÀngd ÄngerrÀtt pÄ ett Är. Möjligheten upptÀcks nÄgra veckor innan tiden Àr ute och Patrick Ericsson och Anna-Lena Honkala hinner Ängra köpet av arbetet, men enligt paret överfakturerar hantverkarna för materialet och vÀgrar ersÀtta den skadade trappan.
â De har dessutom hĂ€vdat att vi var tvungna att köpa ut fönstrena för att de Ă€r mĂ„ttbestĂ€llda till vĂ„rt hus â men sen har det visat sig att Ă€garen har gĂ„tt runt i omrĂ„det och sĂ„lt dem till vĂ„ra grannar. Ett av dem sitter hos grannen mittemot, berĂ€ttar Anna-Lena Honkala.
Det Àr först i september, Ätta mÄnader efter slutbesiktningen, som Àrendet nÄr en förlikning. DÄ anlitar paret en firma med goda referenser för att ÄtgÀrda alla fel.
â De har fĂ„tt montera om allting, och har nĂ€stan skĂ€mts över att utgĂ„ngslĂ€get Ă€r sĂ„ dĂ„ligt. De har upptĂ€ckt fel besiktningsmannen inte sĂ„g. Den förra firman hade sĂ„gat av bĂ€rande reglar och skruv och spik till ytterpanelen. Hade det varit en rejĂ€l storm hade yttervĂ€ggen kunnat blĂ„sa ivĂ€g, berĂ€ttar Patrick Ericsson.
Under tidningens besök hos paret fÀrdigstÀlls ytterdörren, och alla bitar Àr slutligen pÄ plats. Men Äret som gÄtt har tÀrt pÄ familjen.
â Vi har ju blivit irriterade nĂ€r vi pratat om det hĂ€r, och det har varit höga röster. Döttrarna har frĂ„gat âpratar ni om fönsterbytet nu igen?â och har inte velat ta hem kompisar för att det ser fördjĂ€vligt ut pĂ„ övervĂ„ningen. Man kĂ€nner sig sĂ„ fruktansvĂ€rt dum som har gĂ„tt pĂ„ det hĂ€r, sĂ€ger Anna-Lena Honkala.
Frustrationen som finns kvar riktas mot entreprenören.
â Han har aldrig under den hĂ€r resan erkĂ€nt sina fel. Han har skyllt pĂ„ kollegor, leverantören, pĂ„ oss och pĂ„ sĂ€ljaren. Det har aldrig varit hans ansvar att det blivit som det blivit. Fel kan alla göra, men han har aldrig tagit pĂ„ sig det, sĂ€ger Patrick Ericsson.
Den viktigaste lÀrdomen Àr att alltid kolla referenser innan de anlitar hantverkare och paret vill rÄda andra att jÀmföra flera firmor, ta offerter och ringa runt till tidigare kunder.
â Vi vill inte att andra ska rĂ„ka ut för det hĂ€r, sĂ€ger Anna-Lena Honkala.
Tidningen har varit i kontakt med entreprenören som medger att jobbet inte Ă€r nĂ„got han Ă€r stolt över â samtidigt beskriver han Anna-Lena Honkala och Patrick Ericsson som "omöjliga".
â De Ă€r de enda kunderna jag haft problem med under de nio Ă„r jag haft firman. Jag har ju rĂ€tt att Ă„tgĂ€rda felen, men de vĂ€grade.
De uppger att de tappade förtroendet för dig. Jag har ju sett bilder dÀr en bÀrande regel ersatts med en för kort till exempel?
â Det var ju inte fĂ€rdigt, jag lĂ€mnar inget jobb sĂ„. Den skulle vi Ă„tgĂ€rda.
Varför gjordes en slutbesiktning om jobbet inte var fÀrdigt?
â Jag vill inte lĂ€mna nĂ„gra kommentarer, du fĂ„r skriva som de vill.
HÀr kan du lÀsa om hur man sÀkrast undviker att anlita fuskbyggare.