Niclas Karnhill är presschef på Ip-Only och kunde under tisdagen ge besked kring varför det tog fyra dygn innan problemen åtgärdades. Då hade kunder i Eskilstuna varit utan internet sedan fredag morgon.
– Problemen som uppkom i fredags fanns hos en tjänsteleverantör och dess datacenter, vilket gjort att många företag och hushåll dessvärre haft internetstörningar redan från i fredags. Problemen vi haft startade i lördags, och initialt påverkade uppemot 50 hushåll, vilket under söndagen gick ner mot tiotalet. Av de 1 500 påverkade kunder i området är alltså drygt 50 våra. Det är naturligtvis mycket olyckligt att två stora orelaterade incidenter sker samtidigt, oavsett var felen uppkommer, skriver han i ett mejl till tidningen.
Vad vill du säga till de som drabbats?
– Vi vet hur viktigt internet är för hushållen, och tar detta på största allvar. Vad gäller vår incident handlade det om ett komplicerat hårdvarufel som dessvärre tog oss och vår underleverantör lång tid att felavhjälpa.
Niclas Karnhill har förståelse för kritiken som uppkommit och berättar att de arbetat febrilt med att lösa problemen sedan de uppstod.
– Vi lyssnar på alla som har synpunkter, och tar självklart all kritik på allvar. Vi har varit med om några mycket speciella fel i området, vilket dessvärre påverkat hushåll. Felavhjälpningen började så fort som möjligt och pågått under hela helgen.