Brukaren ville inte följa med till sjukhuset när ambulansen kom. Vårdpersonalen frågade då om någon ur personalen på boendet kunde följa med, men får till svar att det inte ingår i deras handlingsplaner. Samtalet fortsätter framför brukaren med frågor om vem som är ansvarig och hur många som bor på hemmet.
Det är sekretessbelagt, menar personalen på boendet som säger sig ha upplevt ambulanspersonalen som ovänlig.
Ambulanspersonalens uppfattning är att de ställde nödvändiga frågor för att föra patientens önskan om att ha med sig personal till sjukhuset. Nu har regionen kommit med förslag på åtgärder, och menar att det saknas rutiner gällande brukares behov av medföljande personal.